安全体系及措施
为了牢固确立“质量第一，用户至上”的服务宗旨，服务经济建设和政治稳定大局，发挥安防施工单位的应有作用，解除建设单位工程施工后顾之忧，特制订安全防范．
我们专业从事建筑智能化项目以及其各子系统项目的设计及施工。从公司及部门成立以来，部门上下都非常重视质量工作，按照《企业贯彻GB/T19000质量管理和质量保证系列标准实施细则》的要求，建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、施工、材料采购，以及对设计人员和施工队员的培训等诸多方面入手，加强对承建项目的质量管理。公司要求所承建的工程必须达到《安装工程质量检验评定统一标准（GBJ300-88）》和其它国家相关规范所规定的优良标准。
工程保密制度如下：
一、公司全体员工必须端正态度、加强认识，深刻理解安防施工单位对建设方所需保密工作的重要意义。
1．公司专门成立保密工作小组，确定负责人，负责整项工作的组织、指挥、协调、管理等工作。
2．公司定期举办保密工作培训班，做到每位员工每年至少系统地培训2次。
3．公司于年中、年末举办两次保密工作业务比赛，奖优罚劣，提高整体认识水平。
4．公司不定期对每位员工进行保密行为抽查，发现问题严肃处理，决不姑息迁就。
5．公司鼓励员工积极学习保密制度，对于工作中存在的问题，一经员工指出，并经保密小组认定具有采用价值，即给予物质奖励和精神奖励。
二、公司对建设方所需的保密工作贯穿到工程施工的各个环节，每个环节都严格把关，坚决杜绝违规乱纪的事情发生，确保保密工作落到实处。
1．信息收集阶段：公司对收集来的建设方拟建工程信息，首先由保密工作小组进行划分工程风险等级，进行论证，论证结果通知建设方。沟通后确定保密等级（共分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。
2．业务洽谈阶段：在业务洽谈中，公司把保密等级作为合同谈判所需签订的一项重要内容和建设方进行协商，并约定有关事项，做到让其放心，无后顾之忧。
3．施工现场勘查阶段：公司对于进行施工现场勘查的人员先进行筛选，凡思想端正、品行优良无劣迹的工程技术人员方可进入现场。并且，对勘查人员进行造册登记，一式两份，一份存入该工程档案中，另一份交建设单位存查。
在施工人员进入现场之前，对所有人员进行安全和保密知识的培训。并对所有进场人员办理意外伤害保险。
遵循建设方现有的安全管理规定，如杜绝火种易燃易爆品进入施工现场；施工人员施工时对自身安全保护，避免受到创伤；施工人员对因工程器材线路故障等造成的安全问题。
保密主要内容：建设方内的环境情况、建设方的有关资料不能外泄，并做到不该说的不说，不该问的不问，不该记的不记，严守国家机密。
4．制定方案阶段：该阶段的主要任务是进行方案信息的保密管理，参照公司信息管理制度执行。
5．施工阶段：遵守建设方的各项规章制度，规范施工工程技术人员的行为习惯，与建设方保持一致。不能遵守的一律退回公司，不得参与施工。
6．售后服务阶段：对于售后服务，原则上要求谁当时负责的施工项目谁负责售后服务。如果人员调剂不开，由公司出具介绍信，通知建设方，征得建设方同意后，方可进入工程现场。
7．新技术，产品的开发应用阶段：为了更好的服务于客户，发挥所建工程的最大效益，公司有责任和义务对所建工程进行系统升级、改造。如有必要，公司将对升级、改造的工作尽可能委派原施工人员进行施工，以利建设方工程的保密。
三、公司对每年所做的工程，对其保密工作的开展情况进行年中和年末两次评审，总结经验教训，扬长避短，更好服务于客户，为安防事业的繁荣、进步做出应有的贡献。
四、开展对外交流与合作，吸收一切有利于公司保密工作开展的有益经验，全面推进公司保密工作。
五、遵从上级领导部门的指导和安排，做好保密工作的其他细节，依法经营管理。
8.3 验收与移交
（1）系统工程的施工质量；
（2）系统工程的主观评价；
（3）系统质量的客观测试；
（4）图纸、资料的移交。
a．系统工程验收首先由建设方结合惯例及ISO9000质量认证体系，对本系统工程进行内部验收及评审，邀请用户单位共同参加，并出具相应测试报告、系统报告等，交由总体单位审验；随后由验收小组委托国家有关权威检测机构对项目进行检测，并进行评价；最后由用户单位、上级管理部门与建设方组成验收小组对项目进行整体验收；
b．工程项目验收合格后，方可交付使用，当验收不合格时，应由建设单位返工直至合格后，再行验收。
c.竣工后，由建设单位向用户单位提交竣工验收文件三套，包括以下内容：
（1）竣工图；
（2）设计更改文字记录；
（3）施工记录（主要为隐蔽工程的验收记录）；
（4）检验记录；
（5）调试记录；
（6）操作、维护手册；
（7）综合系统图；
（8）设备连接系统图；
（9）设备器材一览表；
（10）施工质量验收记录。
竣工验收文件保证质量、内容齐全、标记详细、编写清楚、数据准确。
8.4 技术培训
系统培训内容:
技术培训工作的好坏，直接关系到用户是否能熟掌握和使用整个系统，因此我公司非常重视培训工作，合同签订后，我公司将组织有关人员确定培训实施方案及内容。系统安装调试完毕后，在系统试运行期间本公司采用理论和现场实际操作相结合的方式负责培训操作及维修人员，使他们熟练和掌握系统并懂得基本的维护常识。培训内容包括：工程设计组成、系统功能、系统操作使用、设备基础知识、设备维护保养。为了提高培训质量，公司将派有3年以上系统使用、维护和调试经验并善于表达的技术人员作为培训教师。
技术培训方案:
根据现场需要，在现场对业主的技术人员进行培训，培训在监控中心和设备安装的位置现场培训。
业主委派两名有电子线路方面基础知识的人员参加培训，为以后系统维护做好储备。
培训在系统安装、调试、试运行阶段集中培训。
在培训完毕以后的一周内，现场工程师在现场指导，直至培训的人员懂系统简单的维护和系统操作程序。
留有系统简单故障的维护方法手册。
该工程项目内所建议选用的主要设备全是我公司代理产品；均获ISO9001认证、CE认证，产品质量符合国际标准；生产厂商均为安防行业世界级的领导者，功能具先进性、适用性、可靠性和稳定性。
工程文件:
在工程项目合同签署后，我方将提交下列工程施工设计文件：
《系统原理图》
《监控点布置图》
《前端管线及管线敷设图》
《中心控制室设备安装接线图和线路配线表》
《施工安装要求和说明》
工程施工验收提交文件：
系统说明
系统设备配置示意图
系统设备安装位置及管线布设图
控制室布设图
设备的使用说明书
设备安装接线图和线路配线表
工程安装设备器材清单
验收内容及验收标准
1．内容：
系统安装质量验收
系统功能的测试验收
系统技术指标及系统设备技术指标的测试验收
2．系统安装质量验收按GB50198-94《民用闭路监视电视系统工程技术规范》验收。
3．系统功能测试验收按工程承建方向工程建设方提交的《系统工程设计方案》中的“系统功能”章节所叙述的具体内容进行验收。
4．系统技术指标和系统设备技术指标的验收，按承建方提交的技术资料测试验收。
验收后双方共同签署的文件：
对工程主观评价表
功能测试表
施工质量验收记录
工程验收证书
9.1 维修维护服务
工程保质期：自甲方验收合格之日起，保质期为18个月。
产品保修：所有产品均按原厂家标准保修，如有增减保修期则以合同为准；
现场维修：标准响应为当系统出现故障，我公司工程部技术人员保证随时响应，响应标准时间为2小时，48小时内到达用户现场，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常运行；
收费维修：保修期过后，我公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费；
定期维护：标准为每个季度定期检查一次，检查内容及标准以设备功能运作是否正常或以合同内容为准，最终出具一个完整的检查或测试报告提交给用户。
9.2 紧急事件响应服务
紧急事件响应服务是专为某些需要立即处理的紧急事件而设。我公司在接到紧急事件求助电话后，将以最快的交通工具到现场处理问题。
9.2.1技术支持及操作方式
我公司提供的技术支持及维修服务为快速响应，包括零部件和系统的整体支持服务，协助用户解决技术上的疑难问题。并为客户提供免费的相关咨询技术服务。
我公司的技术支持及售后服务体系可以帮助最终用户更方便地得到技术支持及服务。用户与我公司签订的合同一旦生效，我公司就将根据用户合同来提供技术服务，通过合同号来保持对该用户技术服务情况的跟踪。
技术服务的具体操作有三种方式：
第一种方式：电话服务
最终用户可以通过热线电话、传真得到我公司的技术服务。通过电话及传真，该电话和传真将会自动转接给我公司的售后工程师。也可以通过电子邮件方式（中、英文皆可）发送到服务部的公共电子邮箱。这些电子邮件将自动进入技术服务队列，得到处理。这样做的好处是，如果负责该项目的工程师出差，其他工程师可以接手处理有关服务问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱，由于出差而未得到及时处理。
第二种方式：Email服务
客户可以随时通过Email与我方工程师进行联系，以便解决一些电话服务中不易表述清楚的问题。
第三种方式：现场服务
售后工程师现场解决问题并进行技术指导。
9.3 售后技术培训
我公司一向重视培训工作，我们相信只有好的技术人员才能保证系统的功能发挥正常运作。在客户需要时，我方在售后仍可提供技术培训，包括基本培训、标准培训两大类。
基本培训：根据用户实际情况进行，保证用户掌握基本操作技能和方法。
标准培训：根据客户需求，我公司可以提供1~3次标准培训，为客户系统地讲解区域监控和系统操作及维护的相关知识，使客户能更深入的了解整个系统，从而更好的使用它。
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